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Dudas resueltasPreguntas frecuentes
Hemos reunido las preguntas que más nos llegan por teléfono y por correo. Si la tuya no está aquí, escríbenos: respondemos en menos de 24 horas laborables y sin compromiso.
Sobre la valoración
¿La valoración tiene algún coste?
No. Valorar tu lote es gratuito y no te obliga a contratar nada. Puedes pedir una horquilla a distancia con fotos o solicitar una visita presencial si el lote es grande.
¿Qué necesito para pedirla?
Unas cuantas fotos hechas con el móvil, una descripción breve de los objetos y tu código postal. Si no tienes fotos, también podemos empezar con una llamada.
¿Cuánto tardáis en responder?
Menos de 24 horas laborables. En lotes muy grandes o en zonas con ruta programada puede ser algo más, pero siempre te avisamos del plazo.
Sobre la recogida
¿Tengo que embalar algo?
No. Nuestro equipo llega con cajas, cinta y etiquetas. Si ya tienes las cosas en cajas, mejor, pero no es obligatorio.
¿Cuánto cuesta la recogida?
En Málaga capital y área metropolitana es gratuita. En rutas de provincia se incluye dentro de las condiciones del lote y te lo confirmamos antes de la cita.
¿Puedo cancelar la recogida?
Sí, sin coste, avisando con al menos 24 horas de antelación. Te pedimos esa antelación por respeto al trabajo del equipo y a la agenda de la ruta.
Sobre el dinero
¿Cuándo cobro si vendo en comisión?
Liquidamos dentro de los 7 días siguientes a cada venta. Los importes pequeños se acumulan hasta el cierre mensual para evitar comisiones bancarias.
¿Y si elijo la venta rápida?
El pago se ordena por transferencia en un máximo de 72 horas desde la recogida. En lotes grandes podemos fraccionar el pago, siempre por escrito.
¿Hay que pagar algo por adelantado?
Nunca. No cobramos cuotas de alta, ni coste de publicación, ni almacenaje durante los primeros 90 días.
Sobre los objetos
¿Recogéis muebles grandes?
No de forma ordinaria: aceptamos muebles pequeños como sillas, mesitas, lámparas o estanterías modulares. Los armarios grandes y sofás se estudian solo dentro de lotes especiales.
¿Qué pasa con los datos de mis dispositivos?
Recomendamos borrarlos antes de entregar. Si prefieres, lo hacemos nosotros con certificado de borrado seguro, cumpliendo la normativa de protección de datos.
¿Compráis imitaciones o falsificaciones?
No. Rechazamos cualquier producto falsificado o que imite marcas registradas, por responsabilidad legal y por respeto a los consumidores.
Sobre garantías y reclamaciones
¿Dónde puedo reclamar?
Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales y de un buzón en legal@reusanza.fit. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles y buscamos siempre una solución razonable.
¿Puedo arrepentirme de haber entregado el lote?
Sí, tienes derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la entrega, con las excepciones que marca la ley y que explicamos en las condiciones generales. Si los objetos ya se han vendido, se aplican las reglas del contrato de comisión.
¿Qué documentación me dais?
Parte de entrega en la recogida, contrato de comisión o de compraventa según la modalidad, liquidaciones por venta y factura cuando corresponde.
Sobre sostenibilidad
¿Qué hacéis con lo que no se vende?
Te damos tres opciones: rebajar el precio, devolverte las piezas o donarlas a una entidad social con certificado. Tú decides y siempre queda por escrito.
¿Trabajáis con residuos?
Cuando algo ya no puede reutilizarse, lo derivamos a gestores autorizados para su reciclaje o valorización, cumpliendo la normativa de residuos.